Toutes les parties impliquées ou intéressées par le processus de certification ou le système de certification ont la possibilité de soumettre une plainte à TÜV NORD Integra si elles ne sont pas satisfaites de la qualité de la certification et/ou des services d'audit fournis par TÜV NORD Integra. Ces parties peuvent comprendre : les clients audités ou certifiés, les propriétaires de systèmes de certification, les organismes professionnels concernés, d'autres organisations ou individus concernés, etc.

TÜV NORD Integra dispose d'une procédure détaillée pour le traitement de ces plaintes. Vous pouvez vous attendre à une première réponse avec accusé de réception dans un délai de 10 jours, sauf indication contraire du système de certification.
Après une analyse plus approfondie de la cause et la mise en œuvre de mesures correctives, TÜV NORD Integra informera le plaignant, dans la mesure du possible, de l'avancement et de la conclusion du processus.